Si alguna vez has tenido que pagar en un comercio colombiano con tarjeta, es muy probable que la transacción pasara por Credibanco. Esta empresa lleva más de 50 años moviendo los pagos electrónicos del país, aunque fuera del gremio pocos conocen cómo contactarlos, quiénes la controlan o qué se siente trabajar allí. Aquí encontrarás respuestas concretas a esas preguntas, basadas en fuentes oficiales y datos verificables.

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Años de experiencia: más de 50 ·
Evaluaciones en Indeed: 61 ·
Vigilada por: Superintendencia Financiera ·
País de origen: Colombia ·
Aplicación móvil: Credibanco Plus en Google Play

Resumen rápido

1Hechos confirmados
2Qué no está claro
  • Dueños exactos de la empresa (solo accionistas principales conocidos)
  • Número exacto de empleados
  • Calificación específica en Merco Talento Colombia
3Señal cronológica
  • Fundada hace más de 5 décadas en Colombia
  • Estructura accionaria actualizada en su web corporativa
  • App Credibanco Plus lanzada en Google Play
4Qué sigue
  • Expansión de soluciones de pago móvil
  • Posible apertura de datos de accionistas
  • Crecimiento del soporte multicanal

El patrón muestra que Credibanco opera como una infraestructura financiera sólida pero con zonas opacas en su propiedad.

Atributo Valor
Tipo de entidad Empresa colombiana
Años en el mercado Más de 50
Regulador Superintendencia Financiera de Colombia
Productos destacados Datáfonos, Credibanco Plus, PSE
Sede principal Bogotá, Colombia
Evaluaciones en Indeed 61

¿Qué es Credibanco?

Historia y trayectoria

  • Fundada en Colombia hace más de 50 años, Credibanco se consolidó como la red de pagos electrónicos más antigua del país. Su origen está ligado a los principales bancos colombianos, que la crearon para procesar transacciones con tarjetas débito y crédito (gobierno corporativo de Credibanco).
  • Hoy sigue siendo la plataforma que mueve millones de pagos al día en datáfonos, comercio electrónico y PSE.
Por qué importa

Con medio siglo de operación, Credibanco no es un startup ni un experimento digital: es la infraestructura financiera sobre la que muchos comercios colombianos construyen su flujo de caja.

Servicios principales: datáfonos, Credibanco Plus, PSE

  • Datáfonos certificados: terminales de punto de venta físicos para comercios de todos los tamaños.
  • Credibanco Plus: aplicación móvil que permite recibir pagos con tarjeta usando el celular como datáfono (Google Play – Credibanco Plus).
  • PSE (Pago Seguro en Línea): integración para pagos electrónicos desde cuentas bancarias, muy usada en ecommerce colombiano.

Regulación y supervisión

  • Credibanco está vigilado por la Superintendencia Financiera de Colombia, lo que implica cumplimiento de normas de solvencia, seguridad de la información y protección al consumidor (sitio oficial de Credibanco).
  • Esta supervisión es la misma que aplica a bancos y entidades financieras del país.
La paradoja

A pesar de ser una entidad vigilada y con accionistas bancarios, Credibanco mantiene opaca la identidad de sus dueños últimos para el público general. La transparencia regulatoria no siempre equivale a transparencia corporativa.

El balance: Credibanco ofrece servicios robustos y regulados, pero la opacidad en su propiedad es una debilidad para quienes buscan rendición de cuentas total.

¿Cómo puedo hablar con un asesor de Credibanco?

Teléfono de atención al cliente

  • La línea principal para comercios está disponible 7×24: 601 580 3359 y 601 602 4914 (página de contacto de Credibanco).
  • La línea nacional gratuita es 01 8000 975806 (página de contacto de Credibanco).

WhatsApp disponible

  • El asistente virtual Pablo responde por WhatsApp al (+57) 310 576 3528, también 24/7 (consultas frecuentes de Credibanco).

Chat en línea en la página web

  • En credibanco.com hay un chat activo durante horario laboral. Pablo, el bot, atiende consultas básicas fuera de ese horario.

Oficinas físicas principales

  • Sede central en Bogotá (dirección exacta en el aviso de privacidad).
  • Sucursal en Barranquilla, según referencias de búsqueda.

La variedad de canales –teléfono, WhatsApp, chat, oficinas– muestra que Credibanco apuesta por la omnicanalidad. Sin embargo, los tiempos de respuesta varían: el bot es inmediato, pero la atención humana puede demorar en horas pico.

La consecuencia: Un comercio que necesita soporte urgente tiene opciones 24/7, pero quienes buscan atención personalizada deben armarse de paciencia en horas pico.

¿Qué tal es trabajar en Credibanco?

Cultura laboral y ambiente

  • Según 61 evaluaciones en Indeed (fecha de consulta: 2025), los empleados destacan el equilibrio entre vida y trabajo y la estabilidad.
  • Algunos comentarios mencionan procesos internos burocráticos.

Beneficios y oportunidades

  • Credibanco aparece en el ranking Merco Talento Colombia como una de las empresas más atractivas para trabajar en el país.
  • Ofrece capacitación continua y posibilidades de crecimiento, especialmente en áreas de tecnología y operaciones.

Opiniones en Indeed (61 evaluaciones)

  • Calificación global: 3,7 / 5 en Indeed.
  • Fortalezas: ambiente colaborativo, beneficios extralegales.
  • Debilidades: procesos lentos, comunicación interna mejorable.

Reconocimiento en Merco Talento Colombia

  • En ediciones recientes, Credibanco ha figurado entre las 100 mejores empresas para trabajar en Colombia.
El trade-off

Los empleados valoran la estabilidad de una empresa de 50 años, pero eso mismo puede significar rigidez. Para quien busca agilidad de startup, Credibanco quizá no sea el mejor encaje.

El veredicto para un profesional: Credibanco ofrece estabilidad y reconocimiento, pero la burocracia interna es el costo de esa longevidad.

¿Quiénes son los dueños de Credibanco?

Modelo de gobierno corporativo

  • Credibanco publica en su web un detalle de accionistas principales con porcentajes de participación (gobierno corporativo de Credibanco).
  • Los accionistas mayoritarios son bancos colombianos y extranjeros con operación local.

Accionistas y estructura de propiedad

  • Banco de Bogotá: 16,40%
  • Banco Davivienda: 15,55%
  • Bancolombia: 14,22%
  • BBVA Colombia: 12,65%
  • Banco Scotiabank Colpatria: 7,06%
  • Citibank Colombia: 6,69%
  • Itaú Corpbanca Colombia: 6,37%
  • Banco Caja Social: 5,03%
  • Otros accionistas (<5%): 16,03%

Transparencia en la información

  • El gobierno corporativo revela solo los accionistas principales. Los dueños últimos de los bancos accionistas no se detallan en la página de Credibanco.
  • Esto limita la transparencia total sobre quién controla realmente la empresa.

Lo que esto significa: Credibanco no tiene un único dueño; es propiedad de un consorcio bancario. La consecuencia práctica es que las decisiones estratégicas se toman por acuerdo entre grandes entidades financieras, no por un empresario individual.

La implicación: Para entender el control real de Credibanco, hay que rastrear a los dueños de sus accionistas bancarios, un ejercicio que la empresa no facilita.

¿Cuál es la dirección principal de Credibanco?

Dirección en Bogotá

  • La dirección exacta se encuentra en el Aviso de Privacidad del sitio web oficial de Credibanco.
  • Corresponde a la zona financiera de Bogotá.

Otras sucursales (Barranquilla)

  • Se menciona una oficina en Barranquilla en resultados de búsqueda relacionados.
  • No hay dirección pública confirmada en la web corporativa para esta sucursal.

Cómo llegar y horarios

  • La sede central atiende en horario comercial de lunes a viernes.
  • Se recomienda agendar cita previa a través de los canales de atención.

Para un comercio o usuario que necesite atención presencial, la opción más segura es la oficina de Bogotá. Las otras sedes no tienen datos verificados en fuentes oficiales.

La recomendación: Si necesitas atención presencial, la sede de Bogotá es la única opción confirmada; cualquier otra sucursal implica un riesgo de información no verificada.

Lectura relacionada: Pagos en línea Aportes en Línea: guía para independientes · PSE Davivienda: Guía para pagos en línea desde cualquier banco

Fuentes adicionales

credibanco.com, credibanco.com, linkedin.com, credibanco.com, preqin.com, credibanco.com, credibanco.com, instagram.com, leadiq.com, credibanco.com

Preguntas frecuentes

¿Cómo instalar Credibanco Plus?

Descarga la app desde Google Play, regístrate con tus datos personales y del negocio, y vincula una cuenta bancaria. El proceso es guiado y no requiere datáfono físico.

¿Cuánto cuesta un datáfono de Credibanco?

Los precios varían según el plan y el volumen de transacciones. Credibanco no publica tarifas fijas en su web; es necesario solicitar una cotización a través del formulario de contacto.

¿Credibanco ofrece servicio técnico?

Sí, dispone de una línea técnica para datáfonos 7×24: 01 8000 975806 y en Bogotá 3278690. También hay una guía de primeros auxilios para problemas comunes.

¿Se puede usar Credibanco sin datáfono?

Sí, a través de Credibanco Plus, que convierte el celular en un datáfono virtual. También se puede integrar PSE para pagos en línea sin terminal físico.

¿Credibanco es confiable?

Sí, está vigilado por la Superintendencia Financiera de Colombia y sus accionistas son bancos de primera línea. Es una entidad regulada y con décadas de operación.

¿Cómo recuperar la contraseña de Credibanco Plus?

En la pantalla de inicio de sesión de la app, selecciona “Olvidé mi contraseña”. Recibirás un enlace de restablecimiento por correo electrónico registrado.

¿Cuáles son los horarios de atención al cliente?

Las líneas telefónicas para comercios operan 24/7. El chat web y las oficinas físicas atienden en horario laboral (lunes a viernes, 7 a.m. a 6 p.m.).